1. Главная
  2. Гарантии и возврат

Гарантии и возврат

Правила возврата

  • При полной исправности товара и если он не был установлен на автомобиль, такой товар может быть возвращен или произведен обмен в течении 14 дней

  • Для покупателей из Киева:

  • Возврат товара принимается в офисе компании DEMEX по адресу: г. Киев, ул. Гната Хоткевича 3 в рабочее время с понедельника по пятницу: с 09:00 до 19:00.

  • Для покупателей из других регионов Украины:

  • Для региональных покупателей возможен возврат/обмен Новой Почтой.

  • Внимание!!! Перед отправкой, пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку товара скотч или другие наклейки, а также не делайте никаких надписей и предупредите об этом сотрудника службы доставки Новой почты!

  • После отправки товара на обмен / возврат позвоните, пожалуйста, в call-центр DEMEX.ua и сообщите менеджеру номер ТТН и данные платежной карты для возврата денег за приобретенный товар.

  • Заказной товар привезенный под клиента из другой страны ОБМЕНУ и ВОЗРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!!!

    • Условия обмена и возврата товара в соответствии с действующим законодательством Украины.


Гарантия.

  • На товар продаваемый через наш магазин предоставляется гарантия 6мес. при пробеге до 10 000 км. (если другие условия не регламентированы фирмой производителем) при условии соблюдения сервисных интервалов, а так же комплексной замены связанных групп запчастей и рабочих жидкостей:

    • - амортизатор + опора, пыльники и отбойники.

    - детали гидравлики тормозной системы + тормозная жидкость

    - рулевая рейка или насос ГУР + жидкость ГУР

    - ремни ГРМ + ролики + помпа (по результатам диагностики)

    - …. и т.д...

    Интервалы замены запасных частей указаны в сервисном мануале к вашему автомобилю.

    На запчасти фирмы BOSCH гарантия предоставляется только в случае установки их на авторизированном сервисе BOSCH с полной предварительной диагностикой.

    На запчасти фирмы KYB гарантия предоставляется только в случае установки их на авторизированном сервисе и наличием заполненного гарантийного талона.

    ЗАКОН УКРАИНЫ О защите прав потребителей

  • (Основание – статья 7 закона Украины «О защите прав потребителей).

  • Гарантия не распространяется на: электрооборудование и расходные материалы (датчики, свечи, лампы, электронные блоки, масла, фильтры, жидкости, автохимию и автокосметику)

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

  • Для полной консультации обращайтесь по телефонам: (095) 166-30-90, (097) 166-30-90, (093) 166-30-90

  • Для покупателей из Киева:

  • Возврат товара по рекламации принимается в офисе компании DEMEX по адресу: г. Киев, ул. Гната Хоткевича 3 в рабочее время с понедельника по пятницу: с 09:00 до 19:00.

  • Для покупателей из других регионов Украины:

  • Для региональных покупателей возможен возврат товара по рекламации Новой Почтойпо адресу г. Киев, Новая Почта, отделение № 44.


Условия для возврата ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

  • Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки товара потребителем, согласно гарантийной таблицы Министерства Инфраструктуры Украины, Приказ от 28.01.2014 г. №615, зарегистрированного в Министерстве Юстиции Украины от 17.12.2015 г. №1609/26386 "Об утверждении Правил предоставления услуг технического обслуживания и ремонта колесных транспортных средств" при условии установки на СТО;

  • 1. Заполненный гарантийный талон (если предусмотренный заводом изготовителем) с печатью продавца;

  • 2. Копия наряд-заказ СТО** на установку и снятие запчасти с записью про гарантийные обязательства, в котором имеется полная информация о СТО (название, адрес, телефон), автомобиль (марка, модель, год выпуска, объем двигателя, № кузова, пробег автомобиля) перечень выполненных работ и установленных запчастей.

  • 3. Для деталей электрогруппы: заключение СТО по исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки (фото/скан-копия показателей).

  • 4. Акт рекламации, заполненный на СТО, где устанавливалась запчасть, с полными данными про автомобиль (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установки и на момент снятия запчасти) с описанием дефекта запчасти и детальным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля в каком проводилась замена запчасти (с печатью СТО)

  • 5. Копии документов СТО подтверждающих разрешение на предоставление услуг по ремонту автомобиля (копия свидетельства с гос. регистрации).

  • 6. Сохраненный товарный чек.

  • _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  • Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной и не подлежит возврату/рекламации!
  • _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  • Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.

  • Если при экспертизе не подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, товар возвращается покупателю.

  • Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).

  • Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.